はっきり言って、eFaxには悪い評判も存在します。
でも事前に悪い評判・口コミを知り、それが許容範囲内なら契約後の心配はなくなりますよね。
この記事ではeFaxの良い評判・悪い評判をまとめました。
良い評判も多いので、契約前の参考にしてください。
読み飛ばしガイド
eFaxのメリット・デメリットや料金、申込方法は↓の記事で詳しくまとめています。
eFaxの悪い評判・口コミ
さすが日本だけで利用者6万人、他のインターネットFAXに比べて評判・口コミの数が圧倒的に多いのがeFaxでした。
もちろん中には良い口コミだけではなく、悪い口コミも。
まずは皆さん気になる悪い評判・口コミから紹介します。
サポートの対応が悪い
- サポートの対応が悪い
eFaxの評判・口コミを調べていると、必ず出てくるのがサポートに関するもの。
私から見ても正直、お世辞にもサポートの対応が良いとは言えません。
問い合わせの回答は機械的なもので、融通はあまり利きません。
聞きたいことは抜け漏れがないように一語一句すべて書きましょう。
こちらの意図を汲んで補足してくれることはありません。
ただし、電話での受け答えはしっかり丁寧に対応してくれます。
ちなみに、eFaxはアメリカ産のサービスですが、メールも電話も日本語でサポート受けられますのでご心配なく。
個人的な不満点はこちら(別に見なくてOKです)
メールでの回答は「○○ということでしょうか？」→「はい」で終わり、補足説明は一切なし。
質問の意図を汲んでくれることは皆無。
読解力がないのか、とんちんかんな回答多数。
一番最悪だったのは、メールでやり取りしていたのに、「お問い合わせいただいている件ですが…」といきなり電話がかかってきたこと。
「メールで回答がほしい」と伝えても「上席からの指示で電話するようにと言われていまして…」の一点張り。
知らんがな。（上席ってなんだ、上司のこと？）
忙しかったので結局メールで回答をもらうことにしましたが、回答が来たのは23時間後。
（え、回答用意して電話してきたんじゃないの？）
少し愚痴ってしまいました、失礼しました。
FAXが送れないなどの障害が発生する
- 送信エラーで送れないことがある
- 送信エラーになっても実際は届いていることがある（結果的に相手方には同じFAXが複数届く）
- ログインできないなどの障害が発生することも
eFaxでFAXが送れない、相手に届かないという口コミも。
オンラインのサービスなので障害発生はある程度仕方ないことではありますが、ネット上の口コミを調べると少し頻度は多め。
FAXが送れない原因は大きく次の3つ。
- 送信元（自分）の問題
- 宛先FAX番号間違い
- 登録外のメールアドレスから送信している
- 対応外のファイル形式で送信している
- 送信先（相手）の問題
- FAX機の故障、エラー
- 別のFAXを送受信中（話中）
- サービス側（eFax）の問題
- サービス側で障害発生
- フリーダイヤル及びナビダイヤルへの送信（eFaxでは不可）
口コミで多いのはサービス側（eFax）の問題。
どうしてもFAXが送信できないときは、最悪近くのコンビニまで走る覚悟が必要かもしれません。
また、ホームページや公式Twitterで障害情報がなかなか出ないことも厄介です。
実際に私もログインできなかったことが数回ありますが、どこにも障害情報がなく焦りました。
メールで受信したFAXはいつでも確認できるので、障害発生中は過去の受信メールで乗り切ることになります。
料金が高い
- 受信だけで使うならeFaxは高い
- 送信は60秒ごとに1カウントされるので追加料金が発生する
正直、eFaxは他社に比べて料金は安いわけではありません。
特に送信は60秒ごとに1ページカウントされるので、気付くと追加料金が発生していることも。
次の口コミで紹介しますが、eFaxは送信に時間がかかるので、すぐに無料分の150ページは超えてしまいます。
安さを優先するならeFaxは選択肢から外れるでしょう。
送信に時間がかかる
- 他のFAXに比べて送信に時間がかかる
eFaxは他のFAXに比べて受信、送信ともに時間がかかります。
理由は、eFaxの送受信はロサンゼルス本社のサーバーを経由するから。
1件につき500～1,000秒以上かかることも。
先述したように、eFaxは送信60秒ごとに1ページ換算です。
つまり、1件送信するのに300秒かかれば5ページ送ったのと同じことになります。
「でも1件にそんな時間かかるわけないでしょ」と思ったあなた、eFaxなら普通にかかります。
実際、私も最初の月は25件ほど送ったところで課金が始まり驚きました。（無料分は150ページ）
公式ページにも「ほとんどの場合は、送信されたFaxがサーバーに届いた後、受信となるまで最大でも15分程度で完了します。」との記載があります。
1件で15分…
緊急のFAXが多い人は注意が必要です。
eFaxの良い評判・口コミ
ここまでeFaxの悪い評判・口コミを紹介しましたが、もちろん良い評判・口コミもたくさんあります。
ここからは良い評判・口コミを紹介していきます。
住んでいる地域の市外局番が使える
- 市外局番が自由に選べるのはeFaxだけ
まずはeFax最大の特長である市外局番についての口コミ。
自分の住んでいる地域の市外局番が選べるのはeFaxだけ。
取引先からの信頼性を重視する場合は、市外局番って意外と重要です。
- 050-1234-5678
- 03-1234-5678
見慣れない「050」より慣れ親しんだ市外局番の方が信頼できそうですよね。
市外局番を選びたいならeFax一択です。
外出先からFAXを送受信できる
- スマホアプリで外出先からFAXを送受信できる
- いつでもどこでもFAXが使える
eFaxなら外出先からFAXを送信したり、受信したFAXを確認するのも簡単です。
スマホで写真を撮ってそのままメール添付で送信、受信もメールやアプリで通知が届きます。
eFaxは専用のスマホアプリがあるので、スマホからの操作も簡単。
外出先からのFAX送受信も快適、いつでもどこでもFAXが使えます。
手軽で便利
- メール感覚でFAXが送れる
- 届くFAXもPDF化されているのが便利
eFaxは手軽で便利という評判も多くありました。
メールに添付して送ったり、スマホアプリもあるので、簡単にFAXを送信することができます。
相手から届くFAXも電子化（PDF）されているので、受信したFAXの管理も楽になります。
ムダな印刷が減る
- PDFで届くのでムダなFAX（DMなど）の印刷コストが削減できる
eFaxで受信したFAXはPDFで届きます。
内容を確認して、必要なら電子保存、不要ならそのまま削除すれば印刷コストは0です。
紙に出力する必要がある場合も、いつも通り印刷すればOK。
必要な分だけ印刷することでムダなコストが削減できます。
eFaxの評判・口コミまとめ
当然ですが、eFaxに限らず世の中のサービスには良い評判と悪い評判があります。
たとえば、自分の地域の市外局番を使いたいならeFax一択になるでしょう。
逆にサポートや安さを重視したいなら、他のサービスの方が良いかもしれません。
eFaxの特徴をよく理解して判断することが大切です。
- 自分の住んでいる地域の市外局番を使いたい人
- 海外とFAXのやり取りをする人
- とにかく安くインターネットFAXを使いたい人
- 緊急のFAXが多い人
- サポートと気持ち良くやり取りしたい人
eFaxのメリット・デメリットや料金、申込方法は↓の記事で詳しくまとめています。
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